Uma pane elétrica ocorrida no Datacenter da SinalBR, localizado no município de São José do Rio Preto, provocou uma interrupção em massa nos serviços de conexão de internet fornecidos pela operadora Dexnet. A falha de infraestrutura afetou toda a região dependente do núcleo técnico.
Além de deixar os clientes sem navegação, o apagão elétrico tirou do ar a plataforma interna de suporte do provedor. Com o sistema offline, a empresa ficou impossibilitada de realizar atendimentos centralizados e responder às demandas de usuários via WhatsApp.
Segundo nota técnica divulgada pela Dexnet, a pane afetou as operações de maneira estrutural, impedindo inclusive que os canais de suporte pudessem operar alternativamente através de redes móveis de contingência (conexões 4G ou 5G). As ferramentas de suporte remoto dependiam diretamente da infraestrutura que foi desenergizada pelo incidente.
Restabelecimento e comunicados
Em nota oficial direcionada à imprensa e aos assinantes, a operadora informou que equipes técnicas atuaram diretamente na ocorrência e que o sinal já está em processo de normalização, retornando gradativamente à estabilidade na região afetada.
A empresa lamentou os transtornos ocorridos: "Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora no retorno. Contamos com a compreensão de todos neste momento", declarou a administração da Dexnet.
Novas atualizações sobre o status da rede e a completa estabilização do sistema de atendimento serão publicadas diretamente nos canais de comunicação oficiais da prestadora assim que os relatórios de infraestrutura forem concluídos.
